Refund policy

En Casa Virginia, nos enorgullecemos de ofrecer productos de lujo de la más alta calidad, seleccionados con sumo cuidado y respaldados por garantías internacionales. A fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la integridad de nuestras piezas, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Presentación y Revisión de Mercancía

Antes de completar la compra, la mercancía será presentada y revisada en detalle por el cliente. Una vez el producto ha sido inspeccionado y entregado sin defectos ni roturas, se considerará que el cliente ha recibido su compra con total satisfacción.

Si posteriormente el cliente decide devolver el artículo adquirido sin que este presente ningún defecto de fábrica, se emitirá una nota de crédito por el monto correspondiente, siempre y cuando la pieza sea devuelta en las mismas condiciones en las que fue entregada.

Nota: Casa Virginia no realiza reembolsos en efectivo ni reversos de transacciones bancarias o tarjetas de crédito una vez cerrado el mismo día de la compra.

2. Cambios de Mercancía

Si el cliente desea cambiar un producto adquirido, cuenta con un plazo de 30 días para solicitar el cambio por otro artículo o para recibir una nota de crédito del mismo valor.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, los artículos no aplican para la devolución del valor pagado, ya que han sido adquiridos bajo plena conciencia del cliente y en condiciones óptimas para su uso, conforme a lo establecido en el artículo 1 de la Ley 358-05 sobre Protección al Consumidor.

Para procesar cualquier cambio, es indispensable presentar la factura de compra original, ya sea en físico, escaneada o en formato digital.

3. Garantía y Autenticidad de Relojería y Joyería

Los relojes, joyas con diamantes y piezas preciosas vendidas en Casa Virginia cuentan con una garantía internacional, la cual certifica:

  • La autenticidad de las marcas.
  • La calidad de la maquinaria y piedras preciosas.
  • La originalidad y procedencia legítima de las piezas.

Para garantizar que los productos devueltos cumplen con estos estándares, se requerirá un proceso de evaluación antes de aceptar cualquier cambio o devolución:

  • Relojes: serán inspeccionados por un relojero especializado, quien verificará el estado de la maquinaria, caja y demás componentes internos y externos.
  • Joyería: será evaluada por un joyero experto para descartar cualquier sustitución o daño en las piedras preciosas y metales.

Este proceso de verificación tendrá una duración de 3 a 5 días laborables. Si la pieza cumple con los criterios de autenticidad y calidad, se procederá con la emisión de una nota de crédito.

Nota: El cliente deberá entregar la tarjeta de garantía original junto con la mercancía al momento de la devolución.

4. Devoluciones por Defectos de Fabricación

En caso de que un producto presente un defecto de fábrica o fallo de funcionamiento, y este se encuentre dentro de los términos de la garantía internacional, Casa Virginia procederá a emitir una nota de crédito, siempre y cuando se presente la factura original, escaneada o en foto digital.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:

  • Sustitución del artículo por otro de igual valor.
  • Cambio por otro producto disponible en tienda.
  • Emisión de una nota de crédito por el valor del artículo.

5. Garantía para Bienes Duraderos

Para productos considerados bienes duraderos, el cliente cuenta con una garantía legal que cubre defectos o vicios que:

  • Afecten el correcto funcionamiento del producto.
  • Presenten diferencias entre las características del producto recibido y las especificadas al momento de la compra.

Sin embargo, no se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido, incluyendo:

  • Golpes, rayaduras o deterioro por impacto.
  • Signos de corrosión por contacto con químicos o líquidos dañinos.
  • Modificaciones o alteraciones en la estructura original del artículo.

6. Condiciones Generales para Devoluciones

  • La mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada al cliente al momento de la compra.
  • No se aceptarán productos que presenten signos de uso o alteraciones que comprometan su estado original.
  • Para realizar cualquier devolución, el cliente deberá presentar la factura original o una copia digital de la misma.

7. Plazo para Reclamaciones y Emisión de Notas de Crédito

  • Toda solicitud de cambio o reclamación debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Las notas de crédito emitidas después de los 30 días de la emisión de la factura correspondiente, serán confeccionadas únicamente por el valor pagado, sin incluir el ITBIS, conforme a lo establecido en los artículos 8 y 28 del Reglamento 293-11 de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: ventas@casavirginia.com
  • Teléfono: (809) 566-4000
  • Dirección: Ágora Mall, Tercer Nivel. Santo Domingo, República Dominicana.

Al realizar una compra en Casa Virginia, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política.