Shipping policy
En Casa Virginia, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, asegurando que sus productos sean entregados de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega y envíos:
1. Ámbito de Entrega
- Realizamos envíos a toda la República Dominicana.
- No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario:
- Santo Domingo: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales y de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado exitosamente.
3. Métodos de Envío
- Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería confiables y con servicio de rastreo.
- El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout y depende de la ubicación del destinatario.
- Casa Virginia no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones gubernamentales, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del paquete. Al realizar su compra, el costo se calculará automáticamente antes de completar la transacción.
5. Confirmación de Pedido y Seguimiento
- Una vez realizado el pago, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido.
- Cuando su pedido sea enviado, recibirá un número de rastreo para que pueda monitorear el estado de su entrega en tiempo real.
6. Entrega de Pedidos
- Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
- Si no se encuentra nadie en la dirección indicada al momento de la entrega, la empresa de mensajería intentará un segundo intento o dejará instrucciones para coordinar una nueva entrega.
7. Pedidos No Entregados o Rechazados
- En caso de que el paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra razón imputable al cliente, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.
- Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
- Si el cliente rechaza el paquete al momento de la entrega, no se realizará reembolso del valor del pedido.
8. Pedidos Dañados o Incorrectos
Si recibe un pedido dañado o incorrecto, le pedimos que nos notifique dentro de 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a [correo de contacto] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido y del empaque.
- Descripción del problema.
Tras la evaluación del caso, se coordinará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según aplique.
9. Contacto para Soporte de Envíos
Si tiene dudas o necesita asistencia con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo Electrónico: ventas@casavirginia.com
- Teléfono: (809) 566-4000
Al realizar una compra en Casa Virginia, usted acepta nuestra Política de Entrega y Envíos.